РУС / ENG

Экспертиза

iMARS проводит регулярные исследования по актуальным вопросам маркетинговых
коммуникаций. Данные публикуются на ведущих деловых и отраслевых ресурсах.

Трансформация eCommerce в mCommerce.




Вопрос, который сегодня часто задают в России и на Западе: какую стратегию выбрать для мобильного продвижения? В Китае этот вопрос уже давно не стоит. На сегодняшний день не существует канала более эффективного, чем мобильный.

По данным статистики, в КНР  90% пользователей выходят в сеть с помощью телефонов. В абсолютных цифрах это 549 млн человек - больше, чем совокупное население США, России и Германии. Не менее двух часов в день каждый их них проводит в своем телефоне - в метро, на улицах, в самолетах - китайцы не выпускают из рук свой мобильный телефон, они в буквальном смысле живут в мобильной виртуальной реальности.

В 2016 году мобильные устройства в Китае сумели сделать  важный рывок - 55% всех продаж в eCommerce были осуществлены именно с помощью мобильных устройств.

Телефон больше не средство коммуникации. Теперь это точка доступа, которая упрощает повседневную жизнь. С помощью мобильного можно не только общаться, но и заказать такси, купить еду, одежду, забронировать билеты и гостиницу, перевести деньги с банковского счета. Половина операций, которые мы традиционно относим к сектору eCommerce, в Китае осуществляется с помощью телефона. В контексте Китая и китайского рынка сам термин eCommerce утрачивает свою актуальность. Именно поэтому уже в 2016 году множество специалистов начали использовать новый термин - mCommerce (Mobile Commerce), что намного объективнее описывает сложившуюся ситуацию.

Более 8 млн брендов  уже зарегистрировали свои официальные аккаунты в WeChat, и в изменившейся инфраструктуре взаимодействия они должны не агрессивно навязывать свои услуги, а стать партнерами своей целевой аудитории. Цель продавца полностью совпадает с целью мобильного канала - упрощать жизнь пользователя.

По прогнозам в 2019 году китайские пользователи мобильных устройств потратят около 1,5 триллионов долларов, что составит почти четверть от всего рынка продаж в Китае.

Комментарий iMARS:
Елена Грозная, Управляющий Партнер.

Итак, что же «продает» в социальных сетях лучше всего? Конечно, это не реклама, а правильный контент. Так называемый «мягкий маркетинг». Напомним, что первоначальный смысл WeChat - это ограничение рекламного контента, который так или иначе раздражает пользователей. Именно поэтому в ленте новостей реклама встречается несравнимо реже, чем в Facebook или отечественном VK.
Поэтому при планировании контента для эффективной площадки следует учитывать, что 50% продающих постов в общем объеме – это уже критическая цифра, которая скорее отпугнет потенциального покупателя. Китайский покупатель привык к развлекательным постам, а информативность и аналитику оценит лишь в понятных наглядных форматах: сравнение, инфографика, короткие видео, лайфхаки и т.д.

Во-вторых, контент должен быть технически адаптирован для мобильных устройств – об этой «мелочи» часто думают в последнюю очередь. А в контексте всего вышесказанного это не мелочь, а ключ к сближению вашего бренда и потребителя.

В-третьих, WeChat и другие социальные платформы - это полноценная бизнес-площадка, готовый CRM-инструмент, который позволяет не только повышать степень лояльности бренда, но и проводить качественную аналитику. Статистические инструменты позволяют провести анализ аудитории вплоть до возраста покупателя, района проживания, вкусов, любимых продуктов и т.д. То, что на первый взгляд кажется информационным хаосом из миллионов пользователей и продавцов - на деле может оказаться инструментом, который фактически позволяет работать с каждым клиентом точечно.


Статья на сайте eMarketer «Ecommerce Turns into Mcommerce in China»
https://www.emarketer.com/Article/Ecommerce-Turns-Mcommerce-China/1013736 (March 23, 2016)

Статья на сайте Marketing Week Magazine «How China surged ahead in mobile – and what the West can learn»
https://www.marketingweek.com/2017/01/31/china-mobile-commerce/ (January 31, 2017)
все записи