КЕЙСЫ / Аналитика


Мониторинг удовлетворенности пассажиров качеством услуг в поездах дальнего следования для Федеральной пассажирской компании (ФПК)


В рамках проекта выполнено несколько волн ежеквартального исследования удовлетворенности пассажиров поездов дальнего следования. В опросе приняло участие около 60.000 пассажиров, оценивавших качество обслуживания в поездах более чем по 100 параметрам.

На основе собранных данных специалистами агентства выполнен сравнительный анализ деятельности всех 15 региональных подразделений АО «ФПК». Рассчитаны индексы удовлетворенности работой основных подразделений компании, проанализирован массив рекомендаций пассажиров, построены тренды динамики оценок. Результаты каждой волны проекта представлялись в виде 15 региональных и одного сводного отчета.

другие кейсы